Giacomo Grassi

bio

Giacomo Grassi è un design e innovation leader specializzato nella trasformazione dei servizi complessi in esperienze semplici, accessibili e centrate sulle persone.

Dopo aver guidato team e progetti digitali per alcuni dei principali brand italiani e internazionali, oggi dirige la User Experience in INPS, dove lavora all'evoluzione dei servizi pubblici attraverso design, comunicazione e intelligenza artificiale.

cv

• 2021–oggiDirector of User Experience & Digital ProcessINPS
  www.inps.design
• 2019–2021Head of Digital Design StudioVodafone Italy
• 2017–2019Head of User Experience & DesignYOOX Net-a-Porter Group
• 2013–2017User Experience ManagerYOOX Net-a-Porter Group
• 2008–2013UX Strategist & Interaction DesignerBitmama

incarichi attuali

• oggiAI Governance & Adoption Steering CommitteeINPS
• oggiFounder, Director & CuratorLo Stato del Design

libri

Innovare nella Pubblica Amministrazione

McGraw Hill · 2025

ISBN 9788838624872

Brand & User Experience. Guida essenziale per designer e manager

Egea · 2024

ISBN 9788823888173

pubblicazioni

• 2026Not every project deserves a workshopBootcamp (UX Collective) — presentazione del modello ALCOarticolo
• 2026Giovani creativi. Nuove Card INPS per una nuova comunicazione pubblicaBIZdigitalarticolo
• 2026AI Economy — Economia, Impresa e Umano nell'Era dell'Intelligenza Artificialedi Jacopo Paoletti, FrancoAngeli — contributo come espertocontributo
• 2025Harnessing Artificial Intelligence in Social SecurityOECD — contributo al report e al working groupcontributo
• 2025Collaborare per innovare? Sì perché serve, non perché si deveNòva100 – Il Sole 24 Orearticolo
• 2023Il valore della User Experience per INPSin «La grande trasformazione dell’INPS. Un mondo in evoluzione al servizio dei cittadini», supplemento ad Harvard Business Review Italia — edizione cartacea
• 2023Learning from humans how to assist humansLinkedIn Articlesarticolo
• 2023Is Collaboration a Silver Bullet?LinkedIn Articlesarticolo
• 2023A short story about the creation of a design system, from scratch, in a complex Public Administration contextWorld Usability Day Bolzanopaper

interviste & stampa

Nòva100 – Il Sole 24 Ore Innovare nella PA. Intervista a Giacomo Grassi 2025 intervista Internazionale L'intelligenza artificiale può semplificare l'Inps? 2025 articolo Wired Italia Inps sta riprogettando 500 servizi online 2022 intervista

• 2026INPS: come la UX aumenta la fiducia degli utentiBitMATcase study
• 2026Rendere i Servizi Pubblici Accessibili a Tutti: Intervista a Giacomo GrassiBuildo – Bloggointervista
• 2026Grassi (Inps): «Ai giovani parliamo con la loro lingua, sui canali che frequentano»SostenibileOggiintervista
• 2026Design Economy 2026: il design che non sa di esserloINTERNI / Fondazione Symbolacontributo
• 2025«Parlateci così»: cosa le nuove generazioni chiedono al mondo previdenzialePOLI.designcase study
• 2025Democratising Formal Language: rendere comprensibile il burocratese con l'AILT-Innovate – Language Intelligence 2025, con Walter Iannini (Almawave)intervista
• 2025Parlare la lingua della Gen Z: la sfida (vinta) dell'INPSPA Connectintervista
• 2025Servizi sociali accessibili a tutti i cittadini italianiAdobe Customer Storycase study
• 2025INPS per i Giovani: l'Istituto lancia la campagna per il welfare degli under 35INPSintervista
• 2025Semplificazione e accessibilità digitale. Intervista a Giacomo GrassiFORUM PA POPintervista
• 2023Cosa c'è dietro il rebranding Inps. Lo spiega Giacomo GrassiFormicheintervista
• 2023Intervista a Giacomo Grassi – SMAU 2023SMAU / INPSintervista
• 2023INPS: il nuovo portale che mette al centro l'utenteSMAUcase study
• 2023Come garantire il diritto alla cittadinanza digitale attraverso piattaforme e serviziFPA – FORUM PAcontributo
• 2022Trasformazione digitale nel settore pubblico: come INPS mette i dati e l'esperienza utente al centro della sua strategiaContentsquareintervista
• 2022Creating unified data and user experience in the public sectorCX Circle Magazineintervista
• 2022Come si realizza un design system per i servizi pubblici, la parola agli espertiDesigners Italiacontributo
• 2021Giacomo Grassi, Emanuele Colini e Pierpaolo Bonanni, INPSImpresaCity – Red Hat Summit Connectintervista

podcast, radio & tv

Radio Next – Radio 24 INPS e il design nella Pubblica Amministrazione 2026 radio Urania News – METRICHE Talk METRICHE Talk | Giacomo Grassi, Head of User Experience at INPS 2026 tv Rai Radio1 – Igorà L'Inps diventa pop: social, intelligenza artificiale e carte sul welfare per parlare ai giovani 2025 radio Rai 3 – TGR Lazio, Buongiorno Regione INPS per i Giovani: un nuovo dialogo con le giovani generazioni 2025 tv

• 2026#IstruzioniPerIlFuturo – Intervista a Giacomo GrassiRadioimmaginariaradio
• 2026Design Leadership 7a: Giacomo GrassiSpaghetti Western: il Buono, il Brutto e il Cattivo Designpodcast
• 2026Quando il design entra nella PAFuori standardpodcast
• 2025Sirio: il Design System INPS premiato – Dietro le quinteSopravvivenza della speciepodcast

talk & interventi

• 2026Presentazione Design Economy 2026Fondazione Symbola / ADI / POLI.design
• 2026Design is Back!Accenture Song, con UNGUESS e Figma
• 2025Fare cose che funzionanoLo Stato del Design
• 2025Scrivere per la cittadinanza: la semplificazione dei testi in INPSDiParola Festival
• 2025Good writing is good designURCA! – User Research Conference & Activities / UNGUESS
• 2025INPS Experience: inclusione e AI nella Pubblica AmministrazioneDesign Dialogues Days
• 2025L'approccio INPS alla progettazione di servizi accessibiliAccessibility Days
• 2025La semplificazione dei testi con l'AI: il progetto INPS–AlmawaveAI Week 2025
• 2025AI, GovTech e servizi pubblici centrati sulle personeGovTech Forum
• 2024Design ops from scratch: l'evoluzione della user experience in INPSDeadline – Design Beyond Pixels
• 2024Piattaforme digitali e servizi al cittadino: stato dell'arte ed evoluzioni futureFORUM PA 2024
• 2024Strumenti operativi a supporto della transizione digitaleFORUM PA 2024
• 2023We want you! La PA alle prese con l'Employer BrandingFORUM PA
• 2023A short story about the creation of a design system, from scratch, in a complex Public Administration contextWorld Usability Day Bolzano 2023
• 2023Servizi e piattaforme per la cittadinanza digitaleFORUM PA 2023
• 2023Rubrica Lavoro&Welfare. Prossimità e welfare: 125 storie per il futuroFORUM PA 2023
• 2022Servizi, piattaforme, intelligenza artificiale: strumenti e modelli per una nuova cittadinanza digitaleFORUM PA 2022
• 2022L'importanza di un design system per i servizi pubblici digitaliDesigners Italia / Dip. trasformazione digitale

didattica & seminari

• 2025INPS per i Giovani: la challenge con gli studenti del Master DSPIPOLI.design – Politecnico di Milanolezione
• 2025Freshminds Online Seminar Series – discussant sulla GenAI nel settore pubblicoEuropean Commission – Joint Research Centreseminario
• 2025Text Simplification with AIService Design College — guest lecturelezione
• 2025Text Simplification with AIESSEC Business School — guest lecturelezione
• 2024Storie di trasformazione: testimonianza agli studenti del Master DSPIPOLI.design – Politecnico di Milanolezione

premi & riconoscimenti

I progetti guidati da Giacomo Grassi hanno ricevuto riconoscimenti nazionali e internazionali, tra cui Red Dot Award, iF Design Award, Menzione d'Onore al XXVIII Compasso d'Oro ADI e European Public Sector Award.

• 2026European Public Sector Award – Good Practice CertificateEIPA · trasformazione digitale user-centric di INPS
• 2025Red Dot Award: Brands & Communication DesignRed Dot · trasformazione digitale INPS
• 2025Best Public Domain Use Case Award – Language Intelligence 2025LT-Innovate · semplificazione dei testi con AI
• 2025ADI Design Index 2025ADI · INPS Rebranding
• 2025Premio Eccellenze del Design nel LazioADI Lazio · INPS Rebranding
• 2025OECD OPSI Case Study Library – Text Simplification for Citizens with GenAIOECD Observatory of Public Sector Innovation
• 2024XXVIII Compasso d'Oro ADI – Menzione d'OnoreADI · INPS Design System
• 2023iF Design Award 2023 – Service DesigniF Design · INPS Design Culture: Design Framework & Design System
• 2023Premio Innovazione SMAU 2023SMAU · nuovo portale INPS
• 2022Premio Eccellenze del Design nel Lazio 2022ADI Lazio · INPS Design System
• 2022ADI Design Index 2022ADI · Design System Sirio
• 2022GOV Design Awards 2022 – Digital, Government ServicesDRIVENxDESIGN · Sirio
• 2022GOV Design Awards 2022 – Service Design, DepartmentalDRIVENxDESIGN · UX@INPS
• 2014Awwwards Site of the Day – Kartell.comYOOX NET-A-PORTER GROUP
• 2012Interactive Media Award – Outstanding Achievement, EnergyInteractive Media Council · Snam.it (con Bitmama e NTT Data)🏆

contatti

• emailgiacomograssi@gmail.com
• linkedinlinkedin.com/in/giacomograssiprofilo personale
• linkedinlinkedin.com/company/lo-stato-del-designLo Stato del Design
• wikidatawikidata.org/wiki/Q140738499scheda dati strutturati
• orcidorcid.org/0009-0005-2389-2835identificativo autore